Übersicht
Kommunikationswege im B2B-Bereich gibt es verschiedene. Das grundlegende Ziel ist klar: Man will am Ende etwas verkaufen, das Aufbauen einer Beziehung hilft dabei, das Potential zu erkennen und entsprechend zu erschließen.
Auf klassischem Wege gibt es zwei Kommunikationsschienen: Schriftlich (meist via E-Mail, seltener Fax) oder Telefonisch (per land oder mobile line).
Send a message if you want to get an reaction
Make a call if you want to deepen a conversation.
Written Messages - KISS
Nachrichten - besonders Briefe oder Mails - erlauben dem Empfänger einen längeren Reaktionsweg. Social Media und Instant Messenger sind aufgrund von Sicherheitsbedenken eher verpönt.
Wenn man lediglich eine einfache Antwort haben möchte (optimalerweise existiert bereits ein Rapport), sollte eine kurze Nachricht ausreichen. Bonus: schriftlich ist eine Antwort verbindlicher.
Let’s talk the Talk - Calling
Möchte man die Person auf der anderen Seite des Kanals besser kennen lernen, bietet sich ein Gespräch direkt, per Telefon oder (zertifizierten) Messenger an. Im Gegensatz zum geschriebenen Wort ist der Empfänger zur unmittelbaren Reaktion aufgefordert.
Je nach Persönlichkeitstyp hat man dadurch eine Facette mehr, auf der man agieren kann und das Interesse des Gegnübers steigern kann.
Sonstige Vermerke
-
Grundregel im Handel: Solange es Kontaktanfragen gibt, gibt es etwas, was die Gegenseite Interessiert und verhandeln möchte.
-
Im Sinne der Mündlichkeit sei auf Watzlawick hingewiesen: Man kann nicht nicht kommunizieren. Verbale und non-verbale Äußerungen werden unmittelbar wahrgenommen.
- Wie hat sich die Kommunikation im Laufe der Pandemie und den verstärkten Online-Meetings verändert?
Weiterführende Literatur
- Whitman, Drew Eric. Cashvertising: how to use more than 100 secrets of ad-agency psychology to make big money selling anything to anyone. Franklin Lakes, NJ: Career Press, 2009.
zettelkasten Links
- ZK-017-SOC-Freund oder Feind - Schutzmechanismen beim Verhandeln
- ZK-023-PSY-Entstehung und Schaffen von Vorstellung (innere und äußere Bilder)
- ZK-044-POL-The power of hidden Agendas
- ZK-045-PSY-Alpha bis Omega - Persönlichkeiten to lead or follow suite
- ZK-050-COM-Eristik - Öffentlichkeitswirksames Überzeugen mit Worthülsen
- ZK-070-TEC-Dark Patterns - Kunstgriffe für Online-Angebote
- ZK-087-PSY-Macht zum Verhandeln beginnt im Kopf
- ZK-088-PSY-Setze den Anker…kurz vor der Unverschämtheit
Tags
COMMUNICATION_und_Sprache HARMONY_and_Peace MANAGEMENT MANIPULATION SCRIBE_and_Noticing TRADE_and_Negotiation VERHALTEN_and_Psychology